DOCUMENTACIÓN
Sistemas de Reclamos

Cuando se recibe un reclamo en relación a algún aspecto de un bosque certificado, es necesario investigar la situación y si el reclamo es justificado, se deberán tomar las acciones necesarias para resolverlo. La investigación de los reclamos debería ser conducida, en todos los casos que sea posible, por los cuerpos certificadores. Sólo si el reclamo no se resuelve a este nivel, las estructuras ejecutivas de CERTFORCHILE se verán involucradas. Los cuerpos certificadores deberían ser requeridos de mantener los registros de los reclamos que ellos reciben.

Cuando se rechaza la emisión de un certificado a un postulante, existe la necesidad de contar con un sistema que permita revisar tales decisiones.

Este proceso sólo aplica para aquellos casos en que el postulante considera que el cuerpo certificador ha mal interpretado la evidencia presentada a él, (lo que da origen a una no-conformidad), y da la oportunidad al postulante de presentar la evidencia ante un nuevo foro.

Antes de iniciar este proceso de reclamo, el postulante debe haber agotado los procedimientos de apelaciones con el cuerpo certificador que ha conducido la auditoria de certificación.